les “Condicions Generals”). Juntament amb l’Avís Legal, la Política de Privacitat i la Política de Cookies, formen el marc legal aplicable (els “Termes Legals”) a l’ús de la Web i compra de bitllets de transport (els “Bitllets”), tant en línia, com en els establiments autoritzats (“Establiment”) i seran actualitzats periòdicament, per la qual cosa resultaran aplicables els que es trobin publicats quan utilitzi la web (“Web”) o quan es realitzi la compra en l’Establiment.
Els Termes Legals s’apliquen a les transaccions efectuades en la Web i en línia a partir de la seva data de publicació, en relació amb els Bitllets adquirits en el moment en què aquestes Condicions Generals estiguessin disponibles, romanent després en vigor en tot allò que en les mateixes es disposi amb caràcter permanent. Entenent com a Bitllets qualsevol classe de bitllet de transport adquirit per a viatjar a qualsevol destí disponible i/o qualssevol un altre servei (d’ara endavant, “Servei”) que s’ofereixin a través de la Web, telefònicament o en l’Establiment, si és el cas.
La utilització de la Web i la compra de qualsevol Bitllet atribueix al que la realitzi la condició de client (d’ara endavant, “Client”). L’acceptació d’aquestes Condicions Generals per part del Client serà requisit indispensable de cara a formalitzar qualsevol relació contractual entre el Client i ADB.
1. Identificació i Contacte
La Web andorradirectbus.es és propietat d’Autocars Julià SL. amb NIF B08095390 / 914074-F amb domicili social: C/ Pablo Iglesias, 84 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) Espanya i el seu compte de correu electrònic és info@julia.net i de AUTOCARS NADAL, S. a., amb NIF 914074-F i domicili social en Av. Tarragona, 44-46. AD500 Andorra La Vella. Principat d’Andorra (Conjuntament “ADB”).
2. Objecte i Àmbit d’Aplicació
Com a Client, vostè manifesta conèixer, al moment de la realització de la compra (d’ara endavant, “Compra”), les Condicions Generals publicades en la Web i declara expressament acceptar-les sense cap reserva.
La realització de la Compra i la seva confirmació implica l’acceptació plena i completa de les presents Condicions Generals, així com l’acceptació de la resta dels Termes Legals i qualssevol altres així indicats expressament.
3. Condicions de Compra
3.1. Compra de Bitllets en Línia
En fer ús de la Web i realitzar Compres, els Clients es comprometen a:
1. Usar la Web per a realitzar consultes o Compres legalment vàlides.
2. No realitzar Compres falses o fraudulentes. Si raonablement es considerés que un Client ha efectuat una Compra d’aquesta índole, ADB estarà autoritzada a anul·lar-la i informar les autoritats pertinents.
3. Facilitar de manera veraç i exacta les dades necessàries per a poder tramitar la Compra.
En realitzar una Compra a través de la Web, declara ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per a celebrar contractes.
a. Com realitzar una Compra
Per a realitzar una Compra a través de la Web, s’haurà de seguir el procediment establert en aquesta, emplenant tots els camps que apareixen com a obligatoris i seleccionant el dia i l’hora i el tipus de Bitllet que desitja adquirir, excepte quan es comprin bitllets d’anada i tornada, on el Bitllet de tornada podrà adquirir-se sense data determinada.
S’han de facilitar les dades necessàries per a realitzar la Compra que se sol·licitin en el formulari de Compra, sent responsables de la veracitat de les dades personals facilitades.
Després de l’emplenament de totes les dades, es dirigirà al Client a la passarel·la de pagament triada, una vegada realitzat el pagament, rebrà un correu electrònic amb el número de reserva i el Bitllet format electrònic. Aquest correu electrònic contindrà el preu, els impostos aplicables, així com la informació específica respecte dels Bitllets adquirits i informació sobre ADB. S’ha de conservar el correu de confirmació com a mitjà de prova d’aquest.
ADB es reserva la possibilitat de no realitzar la venda per motius com ara una Compra fraudulenta o una sospita de l’edat del comprador. Independentment de l’anterior, ADB informarà de tals circumstàncies en el menor temps possible, oferint, quan sigui possible, una solució alternativa.
b. Mitjans tècnics per a corregir errors
La Web disposa de finestres de confirmació en cadascun dels apartats del procés de Compra. Així mateix, la Web ofereix els detalls dels Bitllets que desitgi comprar, de manera que, abans d’efectuar el pagament, pugui comprovar i, si és el cas, modificar les dades de la seva Compra.
3.2. Compra de Bitllets en taquilla
Els Clients també tindran a la seva disposició l’opció de realitzar la Compra de Bitllets en les taquilles de l’Establiment, sempre que hi hagi disponibilitat i es compleixin les els Termes Legals.
4. Bitllets i Validesa de les mateixos
4.1. Bitllets
Els Bitllets són personals i intransferibles, a excepció que s’indiqui el contrari en aquest. Queda prohibit modificar o copiar les Bitllets. Cada Bitllet està reservat a la utilització per la persona el nom i els cognoms de la qual figuren sobre la mateix. En l’accés a l’autobús, ADB podrà exigir al Client un document (DNI o passaport) que permeti la identificació del portador. Existeixen els següents tipus de Bitllets:
- Bitllets Simples.
Dins d’aquesta opció el Client podrà adquirir diferents modalitats de Bitllets, entre ells:
1. Bitllet d’anada.
2. Bitllet d’anada i tornada amb data determinada.
3. Bitllet d’anada i tornada amb la volta sense data determinada.
Aquest tipus de Bitllets són personals i intransferibles.
b. Abonaments Multiviatge
El Client podrà comprar abonaments multiviatge on podrà adquirir diversos Bitllets alhora que podrà anar canviant segons les seves necessitats, a través de la Web o en l’Establiment. Aquest tipus de Bitllets podran ser utilitzats per diferents persones. No obstant això, una vegada formalitzat el Bitllet i introduïts les dades, el Bitllet només podrà ser utilitzat per aquesta persona.
Per norma general, el Client té dret a transportar gratuïtament una maleta a bodega d’equipatges de fins a 30 kg, sent 4 el total de maletes permès a bodega per passatgers.
ADB cobrarà un suplement a partir de la segona maleta a bodega. Això no obstant, cert equipatge es pot veure subjecte a certes condicions especials i/o restriccions, per la qual cosa haurà de consultar amb antició.
4.2 Validesa
Es podrà verificar la validesa d’un Bitllet per diferents mitjans, per tant, el Client portador del mateix es compromet a presentar el Bitllet en accedir al vehicle (“Vehicle”). El Bitllet podrà presentar-se imprès, sempre que tingui una qualitat mínima per a la seva lectura o mitjançant format electrònic. Els Bitllets adquirits per a un dia en particular, únicament seran vàlids per al dia que es van adquirir, perdent el dret a accedir al Vehicle en cas que no s’utilitzin en aquesta data. En cas d’haver adquirit un Bitllet d’anada i tornada amb la data de tornada sense determinar haurà d’usar-lo en els sis mesos següents des de l’adquisició i només seran acceptats en cas de disponibilitat de places lliures.
En el cas dels Abonaments Multiviatges, tindrà validesa d’un any des de la seva adquisició. Si no s’utilitzen els Bitllets en el termini establert, perdrà els que no s’hagin utilitzat, no tenint en cap cas, dret de reemborsament. Tingui en compte que, els bitllets adquirits amb abonaments hauran d’utilitzar-se abans de la data de caducitat d’aquest, no podent formalitzar viatges en dates posteriors.
Si un Bitllet és falsificat o adquirit de manera fraudulenta (implicant la denúncia a les autoritats competents) es destruirà i el seu portador no serà admès els autobusos.
5. Preu i Mètode de Pagament
5.1 Preu
Els preus dels Bitllets són els que figurin en la Web en el moment de Compra, incloent-hi els impostos aplicables en cada cas i els que s’indiquin per l’agent quan es realitzi la Compra via telefònica.
Els preus poden canviar en qualsevol moment, però els possibles canvis no afectaran els Bitllets als quals ja s’hagi enviat una confirmació de Compra.
Els preus que s’indiquen de cada tipus de Bitllet s’expressaran en la moneda euro (€). Tret que s’indiqui el contrari, els preus dels productes mostrats en la Web inclouen els impostos legalment aplicables (l’IVA espanyol).
5.2 Descomptes
Al preu final dels Bitllets se li realitzaran els següents descomptes en cas de complir algun dels següents requisits:
Descomptes per edat:
a. De 0 a 3 anys: 80%
b. De 4 a 12 anys: 50%
c. De 13 a 25 anys: 10%
d. A partir de 60 anys: 10%
5.3 Campanyes i promocions
Totes les campanyes promocionals que programi ADB, estaran sotmeses a condicions particulars especificades en el moment de la Compra. Aquestes condicions prevaldran sobre qualsevol altra condició.
6. Admissió, Assistència i Normes de Viatge
ADB es reserva el dret a denegar l’admissió en cas d’incompliment per part dels Clients de qualsevol dels Termes Legals i/o qualsevol altres que s’especifiquin en el moment de la Compra dels Bitllets. En aquests casos els Clients no tindran dret a reemborsament.
Així mateix, i, amb caràcter general per a l’entrada als Vehicles, tret que expressament s’indiqui el contrari:
1. Només serà acceptada com a vàlid el primer Bitllet presentat en lloc de control indicat i no s’admetran posteriors intents d’accés amb aquest.
2. Haurà de presentar el Bitllet en el lloc de control indicat on es validarà mitjançant un escàner.
3. El principat d’Andorra no pertany a la CEE i per això, el Client haurà de portar amb la documentació necessària per a poder viatjar (NIF o Passaport). El no portar amb la documentació necessària podria generar problemes per al Client a la frontera en funció de la seva nacionalitat i ADB no assumirà aquesta responsabilitat.
7. Prohibicions
1. El Client no podrà revendre o cedir els seus Bitllets quan es prohibeixi per llei, quan aquestes siguin nominatius o quan expressament s’indiqui que són intransferibles. En cas que el Client necessiti el canvi o cessió dels Bitllets, ha de posar-se en contacte amb ADB.
2. Estarà prohibit fumar dins de l’autobús d’acord amb la normativa. L’incompliment per part del Client podrà estarà subjecte a sanció.
3. Per motius d’higiene quedarà prohibit menjar dins de l’autobús.
8. Política d’Anul·lació
8.1 Anul·lació
En cas d’anul·lació, ADB retornarà al Client l’import del Bitllet Simple abans de 2 dies de la sortida del servei, sense cost.
En cas d’anul·lació, ADB deduirà el 10% del valor del bitllet si se sol·licita entre 48 hores i 24 hores abans de la sortida del servei.
En cas d’anul·lació, ADB deduirà un 30% del valor del bitllet si se sol·licita entre 24 i 2 hores abans de la sortida del servei.
En cas d’anul·lació amb menys de 2 hores de la sortida del servei, no procedirà cap reemborsament.
Per als abonaments multiviatge, el Client podrà anul·lar-lo en taquilla fins a 12 hores de la sortida sense deduccions, passat aquest període, tampoc serà reemborsat.
En el cas d’alguns dels Bitllets, podran estar subjectes a condicions d’anul·lació específiques, que s’especificaran en el moment de la Compra.
En cas d’anul·lació del servei per causa de força major, ADB es reserva el dret a recol·locar al Client en una altra freqüència o a la devolució total de l’import del Bitllet. En qualsevol cas, no dona dret a cap mena d’indemnització.
En cas de modificacions, només és permès fer dos canvis al bitllet senzill de manera gratuïta.
9. Limitacions de Responsabilitat
9.1 Limitació de Responsabilitat
ADB no assumirà responsabilitat dels danys i/o perjudicis personals o materials ocasionats per la imprudència o l’incompliment de les normes de comportament i ús dels autobusos. Així mateix, en cas de pèrdua, avaria, mal o robatori dels equipatges, la responsabilitat dels transportistes es regirà per la llei RD 1136/97 d’11 de juliol. L’equipatge de mà corre a risc exclusiu del Client.
9.2 Força Major
ADB no assumirà responsabilitat de les possibles cancel·lacions del Servei i/o tancament de l’Establiment per causes de força major, com ara pandèmies, guerres, vagues, incendi, explosió, tempesta, inundació, epidèmia o qualsevol altre desastre natural, etc. Les pèrdues econòmiques (incloent la pèrdua d’ingressos, beneficis, contractes, negocis o estalvis previstos) o pèrdua de bona voluntat o reputació o de pèrdues per danys especials o indirectes soferts o incorreguts que sorgeixin d’o en connexió amb aquestes Condicions Generals.
Durant els esdeveniments nomenats amb anterioritat, les obligacions adquirides en aquestes Condicions Generals s’entendran suspeses mentre persisteixi la causa que ho va originar.
10. Propietat Intel·lectual i Industrial
Els continguts del lloc web són propietat de ADB i estan íntegrament protegits de conformitat amb el Reial decret 1/1996, de 12 d’abril, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de Propietat Intel·lectual. Per consegüent, tota descàrrega o còpia d’una pàgina o una part del lloc web està autoritzada únicament si no es modifica la notificació dels drets d’autor i d’altres termes protegits.
Les marques, noms comercials o signes distintius de qualsevol classe que apareixen en la Web són titularitat de ADB o, d’haver-les, Empreses Col·laboradores, o han estat publicats amb el consentiment dels seus legítims propietaris, sense que pugui entendre’s que l’accés a la Web atribueixi als Usuaris cap dret sobre les citades marques, noms comercials i/o signes distintius.
Per a realitzar qualsevol tipus d’observació respecte a possibles incompliments dels drets de propietat intel·lectual o industrial, així com sobre qualsevol dels Continguts de la Web, pots posar-te en contacte amb ADB a través de l’email atencionalcliente@andorradirectbus.es adjuntant la informació pertinent.
En qualsevol cas, ADB no assumirà cap responsabilitat respecte dels drets de propietat intel·lectual o industrial titularitat de tercers que es vegin infringits pels Usuaris de la Web, els Clients o per qualsevol altra persona aliena a ADB.
11. Protecció de Dades
La informació o dades personals que faciliti com a Client seran tractats conformement al que s’estableix en la Política de Privacitat. ADB garanteix la confidencialitat de les dades facilitades per a l’adquisició dels Productes oferts a través de la Web i el seu tractament d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46CE (d’ara endavant, “RGPD”) i a la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (d’ara endavant, “LOPDGDD”).
Pot accedir a tota la informació sobre com ADB tracta les seves dades en la Política de Privacitat de ADB i/o contactar a través de l’adreça Rgpd@julia.net.
12. Acord Complet
Aquestes Condicions Generals i els altres Termes Legals, així com tot document a què es faci referència expressa en les mateixes constitueixen l’acord íntegre existent entre ADB i el Client.
13. Nul·litat Parcial
Si alguna part d’aquestes Condicions Generals fossin declarats nuls i sense efecte per resolució ferma dictada per autoritat competent, les restants Condicions Generals romandran en vigor, sense que quedin afectats per aquesta declaració de nul·litat.
14. Modificació
En cas de modificacions de Bitllets, ADB només permet 2 canvis de manera gratuïta. Si se sol·licita 1 hora abans de la sortida del servei, es realitzarà sense cost.
En cas que el Bitllet hagi estat modificat, ADB no està subjecte a realitzar l’anul·lació d’aquest.
En cas de modificacions amb menys d’1 hora de la sortida del servei, ADB deduirà un 100% del valor del Bitllet.
ADB es reserva el dret a revisar i modificar aquestes Condicions Generals en qualsevol moment. Com a Client, vostè estarà subjecte a les Condicions Generals vigents en el moment en què usi la Web i/o realitzi la compra dels Bitllets.
15. Cessió
Aquestes Condicions Generals constitueixen un contracte vinculant tant per a vostè, com a Client, com per a ADB, així com per als respectius successors, cessionaris i causa habientes. No podrà transmetre, cedir, gravar o de qualsevol altre mode transferir el contracte o algun dels drets o obligacions derivats d’aquest, sense haver obtingut el consentiment previ i per escrit.
ADB podrà transmetre, cedir, gravar, subcontractar o de qualsevol altre mode transferir el contracte o algun dels drets o obligacions derivats d’aquest, en qualsevol moment durant la seva vigència.
Per a evitar qualsevol dubte, aquestes transmissions, cessions, gravàmens o altres transferències no afectaran els drets que, si és el cas, té reconeguts com a consumidor per llei ni anul·laran, reduiran o limitaran de qualsevol altra forma les garanties, tant expresses com tàcites, que s’haguessin pogut atorgar.
16. Renúncia
La falta de requeriment per part de ADB del compliment estricte pels Clients d’alguna de les obligacions assumides en virtut dels Termes Legals, o d’aquestes Condicions Generals, o la falta d’exercici per part de ADB dels drets o accions que poguessin correspondre en virtut del contracte o d’aquestes Condicions Generals, no suposarà renúncia ni cap limitació en relació amb aquests drets o accions ni t’exonerarà de complir amb tals obligacions.
Cap renúncia per part de ADB d’un dret o acció concret suposarà una renúncia a altres drets o accions derivats del contracte o d’aquests Condicions Generals ni farà efecte, tret que s’estableixi expressament que és una renúncia i es formalitzi i es comuniqui al Client per escrit.
17. Legislació Aplicable i Jurisdicció
Les presents Condicions Generals es regeixen per la legislació vigent aplicable i pel següent acord, les parts intervinents acorden que tot litigi, es resoldran definitivament mitjançant arbitratge en el marc del tribunal d’Arbitratge del col·legi d’advocats de Barcelona, al qual s’encomana l’administració de l’arbitratge i la designació dels àrbitres d’acord amb el seu Reglament i Estatuts. Igualment, les parts fan constar expressament el seu compromís de complir el laude arbitral que es dicti. El laude arbitral serà definitiu i vinculant per a les parts que l’acceptaran sense condicions.
Amb caràcter subsidiari i per al cas que fos necessari, les parts se sotmeten, amb renúncia expressa al fur que pogués correspondre’ls, als Jutjats i Tribunals de Barcelona.
No obstant l’anterior, totes dues parts faran tot el raonablement necessari per a tractar de solucionar els conflictes de manera amistosa i pel mitjans de resolució extrajudicial als quals es poguessin acollir.