Conditions Générales

es conditions générales suivantes s’appliquent aux personnes achetant des billets via le site web andorradirectbus.es (les “Conditions Générales”). Avec l’Avis Légal, la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, elles constituent le cadre légal applicable (les “Termes Légaux”) à l’utilisation du site Web et à l’achat de billets de transport (les “Billets”), que ce soit en ligne ou dans les établissements autorisés (“Établissement”). Ces conditions seront périodiquement mises à jour, et celles publiées lors de l’utilisation du site Web (“Web”) ou de l’achat dans l’Établissement seront applicables.

Les Termes Légaux s’appliquent aux transactions effectuées sur le site Web et en ligne à partir de leur date de publication, en relation avec les Billets achetés lorsque ces Conditions Générales étaient disponibles, restant en vigueur pour tout ce qui y est énoncé de manière permanente. On entend par Billets tout type de billet de transport pour voyager vers toute destination disponible et/ou tout autre service (“Service”) proposé via le Web, par téléphone ou dans l’Établissement, le cas échéant.

L’utilisation du Web et l’achat de tout Billet attribuent à l’utilisateur la qualité de client (ci-après, le “Client”). L’acceptation de ces Conditions Générales par le Client est une condition indispensable à la formalisation de toute relation contractuelle entre le Client et ADB.

1. Identification et Contact

Le site web andorradirectbus.es est la propriété de Autocares Julià SL, avec le NIF B08095390 / 914074-F, ayant son siège social à C/ Pablo Iglesias, 84, 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), Espagne, et une adresse e-mail info@julia.net, ainsi que d’AUTOCARS NADAL, S.A., avec le NIF 914074-F et le siège social à Avda. Tarragona, 44-46, AD500 Andorra La Vella, Principat d’Andorra (ensemble “ADB”).

2. Objet et Champ d’Application

En tant que Client, vous déclarez connaître, au moment de l’achat (“Achat”), les Conditions Générales publiées sur le Web et déclarez expressément les accepter sans réserve.

La réalisation de l’Achat et sa confirmation impliquent l’acceptation totale de ces Conditions Générales, ainsi que l’acceptation des autres Termes Légaux et de tout autre terme indiqué expressément.

3. Conditions d’Achat

3.1 Achat de Billets en Ligne

En utilisant le Web pour effectuer des achats, les Clients s’engagent à:

1. Utiliser le Web pour des consultations ou des achats légalement valides.
2. Ne pas effectuer d’achats faux ou frauduleux. En cas de considération raisonnable selon laquelle un Client a effectué un achat de cette nature, ADB est autorisé à l’annuler et à en informer les autorités compétentes.
3. Fournir de manière véridique et exacte les données nécessaires pour traiter l’Achat.

Pour effectuer un Achat via le Web, suivez la procédure établie, remplissez tous les champs obligatoires, sélectionnez la date, l’heure et le type de Billet souhaité. Après avoir rempli toutes les données, vous serez dirigé vers la passerelle de paiement, et après le paiement, vous recevrez un e-mail avec le numéro de réservation et le Billet au format électronique.

ADB se réserve le droit de ne pas effectuer la vente pour des raisons telles qu’un achat frauduleux. Dans de tels cas, ADB informera rapidement et, si possible, proposera une solution alternative.

3.2 Achat de Billets au Guichet

Les Clients peuvent également acheter des billets aux guichets de l’Établissement, sous réserve de disponibilité et du respect des Termes Légaux.

4. Billets et Validité

4.1 Billets

Les Billets sont personnels et non transférables, sauf indication contraire. Il est interdit de modifier ou de copier les Billets. Chaque Billet est réservé à l’utilisation par la personne dont le nom et les prénoms figurent dessus. Lors de l’accès à l’autobus, ADB peut exiger du Client un document (DNI ou passeport) permettant l’identification du porteur. Il existe les types de Billets suivants:

1. Billets Simples

Dans cette option, le Client peut acquérir différentes modalités de Billets, notamment:

1. Billet aller simple.
2. Billet aller-retour avec date déterminée.
3. Billet aller-retour avec le retour sans date déterminée.

Ces Billets sont personnels et non transférables.

b. Abonnements Multiviaje

Le Client peut acheter des Abonnements Multiviaje où il peut acquérir plusieurs Billets à la fois et les échanger selon ses besoins, via le Web ou à l’Établissement. Ces Billets peuvent être utilisés par différentes personnes. Cependant, une fois le Billet formalisé et les données saisies, le Billet ne pourra être utilisé que par cette personne.

En règle générale, le Client a le droit de transporter gratuitement en soute une valise de 30 kg maximum, le nombre total de valises autorisées en soute par personne étant de quatre.

ADB facturera un supplément pour la deuxième valise en soute. Cependant, certains bagages peuvent être soumis à certaines conditions et/ou restrictions particulières, veuillez donc vous renseigner à l’avance.

En règle générale, le client a le droit de transporter gratuitement en soute un bagage jusqu’à 30 kg, soit 4 le nombre total de bagages autorisés en soute par passager.

ADB facturera un supplément pour la deuxième valise en soute. Cependant, certains bagages peuvent être soumis à certaines conditions et/ou restrictions particulières, veuillez donc vous renseigner à l’avance.

4.2 Validité

La validité d’un Billet peut être vérifiée par différents moyens. Ainsi, le Client porteur s’engage à présenter le Billet lors de l’accès au véhicule (“Véhicule”). Le Billet peut être présenté sous format papier, à condition qu’il soit d’une qualité minimale permettant sa lecture, ou sous format électronique. Les Billets achetés pour un jour particulier ne seront valables que pour ce jour spécifique, perdant le droit d’accès au Véhicule s’ils ne sont pas utilisés à cette date. En cas d’achat d’un Billet aller-retour avec la date de retour indéterminée, il doit être utilisé dans les six mois suivant l’achat et sera accepté uniquement en fonction des places disponibles.

En ce qui concerne les Abonnements Multiviaje, elles sont valables un an à compter de la date d’achat. Si les billets ne sont pas utilisés au cours de la période établie, les billets non utilisés seront confisqués, sans aucun droit de remboursement. Veuillez noter que les billets achetés avec des abonnements doivent être utilisés avant la date d’expiration de l’abonnement et ne peuvent pas être utilisés à des dates ultérieures.

En cas de contrefaçon d’un Billet ou d’acquisition frauduleuse (entraînant une dénonciation aux autorités compétentes), le Billet sera détruit et son porteur ne sera pas admis à bord des autobus.

5. Prix et Mode de Paiement

5.1 Prix

Les prix des Billets sont ceux qui sont affichés sur le site Web au moment de l’achat, y compris les taxes applicables dans chaque cas et ceux indiqués par l’agent lors de l’achat par téléphone.

Les prix peuvent être sujets à des modifications à tout moment, mais les éventuels changements n’affecteront pas les Billets pour lesquels une confirmation d’achat a déjà été envoyée. Les prix de chaque type de Billet seront exprimés en euros (€).

Sauf indication contraire, les prix des produits affichés sur le site Web incluent les taxes légalement applicables (TVA espagnole).

5.2 Réductions

Des réductions seront appliquées au prix final des Billets en cas de satisfaction de l’une des conditions suivantes:

Réductions par âge:

1. De 0 à 3 ans: 80%
2. De 4 à 12 ans: 50%
3. De 13 à 25 ans: 10%
4. À partir de 60 ans: 10%

5.3 Campagnes et promotions

Toutes les campagnes promotionnelles programmées par ADB seront soumises à des conditions particulières spécifiées au moment de l’achat. Ces conditions prévaudront sur toute autre condition.

6. Admission, Assistance et Règles de voyage

ADB se réserve le droit de refuser l’admission en cas de non-respect par les clients de l’un quelconque des Termes Légaux et/ou de toute autre condition spécifiée au moment de l’achat des billets. Dans ces cas, les clients n’auront pas droit à un remboursement.

De même, et de manière générale pour l’entrée dans les véhicules, sauf indication contraire expresse:

1. Seul le premier billet présenté au point de contrôle indiqué sera accepté, et les tentatives ultérieures d’accès avec le même billet ne seront pas admises.
2. Le billet doit être présenté au point de contrôle indiqué où il sera validé par le biais d’un scanner.
3. La Principauté d’Andorre ne fait pas partie de la CEE et, par conséquent, le client doit être muni des documents nécessaires pour pouvoir voyager (NIF ou passeport). Le fait de ne pas être en possession des documents nécessaires peut entraîner des problèmes pour le Client à la frontière en fonction de sa nationalité et l’ADB n’assumera pas cette responsabilité.

7. Interdictions

1. Le client ne peut pas revendre ou céder ses billets lorsque cela est interdit par la loi, lorsque les billets sont nominatifs ou lorsque cela est expressément indiqué comme étant non transférable. Si le client a besoin de modifier ou de céder les billets, il doit contacter ADB.
2. Il est interdit de fumer à l’intérieur du bus conformément à la réglementation. Le non-respect de la part du client peut être passible de sanctions.
3. Pour des raisons d’hygiène, il est interdit de manger à l’intérieur du bus.

8. Politique d’Annulation

8.1 Annulation

En cas d’annulation, l’ADB remboursera au client le montant du billet simple dans les deux jours suivant le départ du service, sans frais.

En cas d’annulation, l’ADB déduira 10% de la valeur du billet si la demande est faite entre 48 heures et 24 heures avant le départ du service.

En cas d’annulation, l’ADB retiendra 30% de la valeur du billet si la demande est faite entre 24 et 2 heures avant le départ du service.

En cas d’annulation moins de 2 heures avant le départ, aucun remboursement ne sera effectué.

Pour les abonnements multi-voyages, le client peut annuler au guichet jusqu’à 12 heures avant le départ sans déduction, après quoi aucun remboursement ne sera effectué.

Certains billets peuvent être soumis à des conditions d’annulation spécifiques, qui seront précisées au moment de l’achat.

En cas d’annulation du service pour cause de force majeure, ADB se réserve le droit de relocaliser le Client sur une autre fréquence ou de rembourser le montant total du Billet. En tout état de cause, cela ne donne droit à aucun type d’indemnisation.

En cas de modification, seules deux modifications du billet unique sont autorisées sans frais.

9. Limitations de Responsabilité

9.1 Limitation de Responsabilité

ADB n’assumera pas la responsabilité des dommages et/ou préjudices personnels ou matériels causés par l’imprudence ou le non-respect des règles de comportement et d’utilisation des bus. De même, en cas de perte, panne, dommage ou vol de bagages, la responsabilité des transporteurs sera régie par le décret royal 1136/97 du 11 juillet. Les bagages à main sont sous la responsabilité exclusive du client.

9.2 Force Majeure

ADB n’assumera pas la responsabilité des éventuelles annulations de service et/ou de fermeture de l’établissement pour des raisons de force majeure, telles que des pandémies, des guerres, des grèves, des incendies, des explosions, des tempêtes, des inondations, des épidémies ou tout autre catastrophe naturelle, etc. Les pertes économiques (y compris la perte de revenus, de bénéfices, de contrats, d’activités ou d’économies prévus) ou la perte de bonne volonté ou de réputation ou les pertes dues à des dommages spéciaux ou indirects subis ou encourus découlant de ou en relation avec ces Conditions Générales.

Pendant les événements susmentionnés, les obligations contractées dans ces Conditions Générales seront réputées suspendues tant que la cause persiste.

10. Propriété Intelectuelle et Industrielle

Les contenus du site web sont la propriété d’ADB et sont entièrement protégés conformément au décret royal 1/1996, du 12 avril, approuvant le texte consolidé de la loi sur la propriété intellectuelle. Par conséquent, tout téléchargement ou copie d’une page ou d’une partie du site web est autorisé uniquement si la notification des droits d’auteur et d’autres termes protégés n’est pas modifiée.

Les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs de toute nature apparaissant sur le site web sont la propriété d’ADB ou, le cas échéant, des entreprises collaboratrices, ou ont été publiés avec le consentement de leurs légitimes propriétaires, sans que l’accès au site web confère aux utilisateurs des droits sur ces marques, noms commerciaux et/ou signes distinctifs.

Pour signaler d’éventuelles violations des droits de propriété intellectuelle ou industrielle, ainsi que tout contenu du site web, vous pouvez contacter ADB par e-mail à atencionalcliente@andorradirectbus.es en joignant les informations pertinentes.

En tout état de cause, ADB n’assumera aucune responsabilité à l’égard des droits de propriété intellectuelle ou industrielle appartenant à des tiers et qui seraient violés par les utilisateurs du site web, les clients ou toute autre personne extérieure à ADB.

11. Protection des Données

Les informations ou données personnelles fournies en tant que client seront traitées conformément à ce qui est établi dans la Politique de Confidentialité . ADB garantit la confidentialité des données fournies pour l’acquisition des produits proposés sur le site web et leur traitement conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé “RGPD”) et à la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (ci-après dénommée “LOPDGDD”).

Vous pouvez accéder à toutes les informations sur la manière dont ADB traite vos données dans la Politique de Confidentialité d’ADB et/ou contacter l’adresse RGPD@julia.net.

12. Accord Complet

Ces Conditions Générales et les autres Termes Légaux, ainsi que tout document expressément mentionné, constituent l’accord intégral entre ADB et le client.

13. Nullité Partielle

Si une partie de ces Conditions Générales est déclarée nulle et sans effet par une résolution définitive émise par une autorité compétente, les autres Conditions Générales resteront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.

14. Modification

En cas de changement de billet, ADB n’autorise que 2 changements gratuits. Si la modification est demandée 1 heure avant le départ du service, elle sera effectuée sans frais.

Si le billet a été modifié, ADB n’est pas obligé d’annuler le billet.

En cas de modification moins d’une heure avant le départ du service, l’ADB déduira 100 % de la valeur du billet.

ADB se réserve le droit de réviser et de modifier les présentes conditions générales à tout moment. En tant que client, vous serez lié par les conditions générales en vigueur au moment où vous utilisez le site Internet et/ou achetez des billets.

15. Cession

Ces Conditions Générales constituent un contrat contraignant tant pour vous en tant que client que pour ADB, ainsi que pour leurs successeurs, cessionnaires et ayants droit respectifs. Vous ne pouvez pas transmettre, céder, grever ou transférer de quelque manière que ce soit le contrat ou l’un quelconque des droits ou obligations qui en découlent sans avoir obtenu le consentement préalable et écrit.

ADB peut transmettre, céder, grever, sous-traiter ou transférer de quelque manière que ce soit le contrat ou l’un quelconque des droits ou obligations qui en découlent à tout moment pendant sa validité.

Pour éviter tout doute, de telles transmissions, cessions, grevages ou autres transferts n’affecteront pas les droits que vous pourriez avoir reconnus en tant que consommateur par la loi, ni n’annuleront, ne réduiront ni ne limiteront de quelque manière que ce soit les garanties, qu’elles soient expresses ou tacites, qui auraient pu être accordées.

16. Démission

L’absence d’exigence de la part d’ADB du strict respect par les clients de l’une quelconque des obligations assumées en vertu des Termes Légaux, ou de ces Conditions Générales, ou l’absence d’exercice de la part d’ADB des droits ou actions qui pourraient leur revenir en vertu du contrat ou de ces Conditions Générales, ne constitue pas une renonciation ni une limitation à l’égard de ces droits ou actions, ni ne vous exonère de remplir ces obligations.

Aucune renonciation de la part d’ADB à un droit ou à une action spécifique ne constituera une renonciation à d’autres droits ou actions découlant du contrat ou de ces Conditions Générales et n’aura d’effet que si elle est expressément déclarée comme telle et formalisée et communiquée au client par écrit.

17. Législation Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation en vigueur, et les parties conviennent que tout litige sera définitivement résolu par arbitrage dans le cadre du Tribunal d’Arbitrage du Barreau de Barcelone, auquel est confiée l’administration de l’arbitrage et la désignation des arbitres conformément à son Règlement et à ses Statuts. De même, les parties déclarent expressément leur engagement à respecter la sentence arbitrale qui sera rendue. La sentence arbitrale sera définitive et contraignante pour les parties, qui l’accepteront sans conditions.

À titre subsidiaire et si nécessaire, les parties se soumettent, renonçant expressément à la juridiction qui pourrait leur correspondre, aux tribunaux de Barcelone.

Cependant, les deux parties feront tout ce qui est raisonnablement nécessaire pour tenter de résoudre les conflits de manière amiable et par les moyens de résolution extrajudiciaire auxquels elles pourraient avoir recours.